Rücksendungen & Erstattungen

1. Bestellung stornieren

Sobald der Verpackungs- und Versandvorgang begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

2. Freiwilliges Rückgaberecht & Erstattungen

Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wir gewähren Ihnen daher ein freiwilliges Rückgaberecht unter den folgenden Bedingungen:

A. Rückgabe bei Fehlern durch Minikauf.ch (Kostenlos)
Sollte der Grund für eine Rückgabe bei uns liegen, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zu 100% zurückerstattet (oder wahlweise eine kostenlose Ersatzlieferung). Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns übernommen. Dies gilt ausschliesslich in folgenden Fällen:

• Das Produkt wurde nicht innerhalb der garantierten Lieferzeit von 60 Tagen (exklusive 2–5 Tagen Bearbeitungszeit) zugestellt.
• Sie haben nachweislich einen falschen Artikel erhalten.
• Der Artikel ist bei Erhalt defekt oder weist Transportschäden auf (muss sofort nach Erhalt gemeldet werden).
  

B. Rückgabe aus persönlichen Gründen / Umentscheiden (Mit Gebühr)
Wenn Sie sich umentscheiden, die Ware doch nicht möchten oder sie aus irgendeinem anderen persönlichen Grund zurücksenden wollen, ist eine Rücknahme nur nach vorheriger Absprache und ausdrücklicher Genehmigung durch uns möglich. Die Rücksendekosten sind in jedem Fall vom Käufer zu tragen. In diesem Fall bieten wir Ihnen zwei Optionen für die Erstattung an:

• Option 1 (Minikauf-Gutschein): Sie erhalten einen Einkaufsgutschein im Wert des vollen Kaufpreises (100%). Es fallen keine Gebühren an.
• Option 2 (Geld-Rückerstattung): Wünschen Sie die Rückzahlung des Geldes auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, ziehen wir eine Bearbeitungs- und Administrationsgebühr in der Höhe von 10% des Kaufpreises ab.

Vom Rückgaberecht komplett ausgeschlossen sind:

• Artikel, die aufgrund von Faktoren innerhalb Ihrer Kontrolle nicht zugestellt werden konnten (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse).
• Lieferverzögerungen durch aussergewöhnliche Umstände ausserhalb unserer Kontrolle (z. B. Naturkatastrophen, Zollverzögerungen).
• Sonderbeschaffungsartikel, Batterien, Akkus sowie geöffnete Datenträger (Festplatten, USB-Sticks etc.).
• Artikel, die vom Kunden bereits benutzt, verschmutzt oder beschädigt wurden. Die Ware muss zwingend im absolut sauberen, ungeöffneten und unbenutzten Originalzustand retourniert werden.

Fristen:
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der garantierten Lieferzeit (60 Tage) eine Rückerstattung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu ausschliesslich über unser Kontaktformular. Eine genehmigte Geld-Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

3. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes austauschen möchten, setzen Sie sich bitte zwingend vor dem Rückversand mit uns in Verbindung. Wir führen Sie durch die benötigten Schritte.

4. Wichtige Retouren-Vorschriften und Formularpflicht

Für jede Art von Rücksendung gelten die folgenden strikten Regeln:

• Keine unaufgeforderten Rücksendungen: Bitte senden Sie keine Ware an uns zurück, es sei denn, wir fordern Sie nach einer Prüfung ausdrücklich dazu auf und teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.
• Zwingende Formular- und Belegpflicht: Retouren können grundsätzlich nur akzeptiert werden, wenn ein Retourenformular enthalten ist oder eine E-Mail beigefügt wird nach Absprache mit Minikauf, damit wir Ihre Rücksendung problemlos der getätigten Bestellung zuordnen können.
• Konsequenz bei Missachtung: Sämtliche Pakete, die unaufgefordert oder ohne ein solches Retourenformular bzw. ohne die entsprechende E-Mail bei uns eintreffen, können nicht zugeordnet werden. Sie werden nicht bearbeitet und umgehend kostenpflichtig an den Absender retourniert.